E-commerce

Bonjour à tous, 
Aujourd’hui je vais vous parler d’ecommerce, 
10 ans de ma vie, j’y ai beaucoup appris. 
 
ça va être très très large au niveau du spectre du e-commerce
le e-commerce  ça suit une évolution de la distribution qui était entamée il ya maintenant très longtemps et c’est pas quelque chose de complètement illogique dans le dans le suivi et donc on a eu les boutiques spécialisées des grands magasins les supermarchés et les hypermarchés ont fermé on est après la guerre aux états unis et on est enfin et 50 aux états unis années soixante soixante dix en france leur maxi toys décathlon et c’est ok tout les spécialistes de des thématiques un particulier qui vont
devenir les leaders cette thématique héliconias ce qui arrive ensuite donc le e-commerce on va dire c’est milieu des années 90 aux états unis d’être en éclats torse pour amazon 95 pour booker et en france il arrive enfin toute fin des années 90 et début des années 2000 avec cdiscount septembre 98 priceminister à l’époque est devenu rakuten 2000 voilà c’est ce serait perdre là on a le
la naissance des premiers amazon qui arrive en france en 2000 il me semble voilà mais sur sept sur cette tendance
là donc on va on arrive à peu près en france ô 20 ans de des produits commerce sachant qu’à l’époque c’était extrêmement différent et très peu de business très peu de clients pas beaucoup de personnes qui avaient accès à la fibre et du coup peu de concurrence sur ce marché là aujourd’hui c’est tout l’inversé il ya une arme concurrence il y a beaucoup de business avait cherché mes concurrents il est vraiment un clic de vous la chaîne du commerce donc je vais paroisse détailler tous les points producteurs et les produits qu’ils fabriquent les les produits manufacturés le faux nez ça ok donc la couverture de comptes arrive d’achat conditions
d’approvisionnement dès demain le point de vente commerçants par exemple et le consommateur final qui va qui va payer le prix ttc, on a besoin de satisfaire qu’on a besoin d’attirer on va voir les différentes des différentes étapes le i donc de cms le système de management de données ok donc là vous serez sur un back-office donc à l’intérieur du back office et front office seront aussi c’est demande autant prennent bien c’est le sait ce qu’on voit c’est le consommateur voit qu’en tirant sur un site de e-commerce et le back office elle sera tout le côté caché c’est à dire l’envers du décor qui sera pour le pour le commerçant et les places de marché en parisis qui sont devenus un acteur incontournable dans le paysage d’une commerce aujourd’hui quelques chiffres sur les tendances donc là je vous ai mis un style sur les gros pays dix plus gros pays en termes de volume d’affaires sur les plates formes donc la chine vit en deux en europe on garde le même trio de tête depuis 10 15 ans donc le royaume uni en numéro 1 l’allemagne en deux et juste derrière la france ok donc la france est le troisième marché européen en termes de e-commerce donc aussi pas mal de
business mais forcément il ya eu des des
zones comme
la chique se sont développées façon
vraiment exponentielle
dans l’est dans les dernières années
avec des géants comme alibaba qui sont
nés qui sont nés aussi et qu’ils ont
grossi extrêmement rapidement en france
donc ça c’était le chiffre en 2010 qu’il
ya eu à peu près 90 milliards d’euros
dépensés par les visiteurs en ligne
donc c’est un chiffre en constante
évolution depuis depuis le début en fait
et jamais une année où il ya une baisse
de la croissance du nombre d’achats
henry ok on aurait vu partir un peu plus
loin mais avec des chiffres qui étaient
beaucoup plus bas clairement on appelle
quasiment en disant ça a presque été
multiplié par par dix
du coup il ya vraiment des choses à
faire c’est une croissance qui est qui
forte qui est soutenue alors qu’est plus
de vingt quinze points comme comme il ya
dix ans mais il reste à une croissance
forte pour cent un secteur qui croît
pendant 15 ans pour cent voilà c’est
qu’il ya quand même une tendance qui est
vraiment lourde et des choses à creuser
mais c’est 90 milliards d’euros
elle présente encore qu’une 10% commerce
global
c’est pas un raz-de-marée pour l’instant
en tout cas il ya encore 90 % du
commerce qui se fait dans les boutiques
physiques
ok les spécialistes pensent que la part
du e-commerce dans le commerce classique
peut monter facilement à 15 20 25 mais
peut-être pas là bien après il y aura
une cour qui va ce qui va se passer avec
des secteurs d’activité qui ont
fortement basculer en ligne il ya par
exemple tout ce qui est tout ce qui est
mode secteur de la mode a beaucoup
bascule en ligne secteur du voyage
il a finalement d’ agences physiques
business comme ça en quelques années ils
ont ils ont connu des bouleversements
importants et au chief 70 euros c’est le
montant moyen d’une transaction
quand les commerces on va parler de
panier moyen et pas des moyens c’est la
moyenne des achats que vont effectuer
les visiteurs sur votre site
ce panier moyen qui fait que diminuer
depuis 10 15 ans il était à plus de 100
euros il ya encore quelques années
tout simplement parce que les acheteurs
vont passer de plus en plus de commandes
chaque année mais les petites commandes
façon plus régulière et par contre le
montant dépensé par chaque acheteur
augmente chaque année
aujourd’hui on est à plus de 200 mille
sites en france ok deux cent mille sites
de e-commerce
donc c’est vraiment une part très forte
mais ça cache vraiment la réalité c’est
que il ya plus de 84% du chiffre
d’affaires qui a réalisé par moins de 5%
de 6 les plus gros trusts et de façon de
plus en plus importante
la majorité du marché la 0 5 % des sites
qui captent 61 % de la valeur du marché
des 90 milliards d’euros koné qui capte
une valeur très forte d’où l’essor aussi
des places de marché on compare le rat
on parlera bon la caisse quelques
chiffres chiffre encore depuis mais
amazon a toujours de l’avant sa maman
prix encore plus d’ avance donc voilà un
chiffre assez assez impressionnant sur
sur le nombre de visiteurs mensuels de
ces sites
donc est ce à quelques chiffres aussi
qui donne le tournis donc ça c’est au
niveau mondial donc avec les 50 millions
de tweets par jour 2 milliards
d’utilisateurs demi heure un peu plus
encore monter même 2 milliards 2
d’utilisateurs mensuels de facebook
ok sachant qu’il ya à peu près quatre
liens de personnes connectées sur la
planète vin ainsi près de 2 milliards
pour un compte facebook
il ya un milliard personnes qui
souhaitent donc le nombre de recherches
voir ça les chiffres qui qui donne le
tournis mais il ya plein de choses à
faire avec avec tout ça petit récap de
termes techniques pures players c’est
des e-commerçants qui font que de la
vente en ligne n’ont pas de boutiques
physiques click and mortar
traduire par mortier et d’un raid et
mortiers donc c’est des gens qui sont et
quand un site en ligne et des boutiques
physiques hockey et on a les click and
paper’s un gros tricks qui a été fait
mais il ya matière ce jour là comme la
redoute c’est les historiques avec les
catalogues papier son lit plus ou moins
pris le virage parfois tardivement du
commerce
compass forcément bien vu arriver la
vague mais qui sent qu’ils sont encore
là voilà quelques quelques chiffres
aujourd’hui il ya vraiment un moine
zones blanches en france et il ya une
grosse majorité utilisent internet qui
se connectent en ligne qui qui utilisent
atteinte voix qui en plus peur d’acheter
en ligne et voilà c’est ça progresse
fortement et il ya encore 10 15 ans
quand il y avait encore pas mal de
seniors qui avaient pas accès aux côtés
des acheteurs en ligne
c’est à dire les quinze ans est en passe
et ceux qui ont aujourd’hui 65 ans avait
50 ans il ya 15 ans il acheté en ligne
donc du coup et ceux qui ceux qui
achetaient pas du tout en ligne ce qui
avait 81 ans il ya 15 ans par
malheureusement ils sont plus là donc
voilà et les jeunes forcément commente
forcément massivement une donc donc la
part de la population est maintenant
extrêmement connectés et digitalisées
les grosses tendances pour mobiles
aujourd’hui la part du trafic mobile a
fortement augmenté
est mis aujourd’hui inconcevable un site
n’est pas adaptée aux peaux modifie
ainsi très sensible les communautés y
compris compris par très très forte et
compresse prix pour certaines le pouvoir
sur sur des marques ensemble la foule de
personnes dans maudits physique magasin
connectés ça a pris encore encore plus
d’importance
les places de marché avec les amazon
cdiscount com ouvert leurs plateformes à
des vendeurs tiers qui était fortement
développée voilà ça c’est toutes les
tendances fortes lourdes qui font que ça
c’est un secteur qui est extrêmement
dynamique qui bouge beaucoup et et où
aucune journée se ressemblent donc ça
c’est plutôt la bonne nouvelle en tout
cas pour moi on s’ennuie pas alors du
coup qu’est ce qui est important
donc ce qui est important c’est
d’arriver à créer une offre qui sont
percutantes les différents c’est
vraiment la base du e-commerce mais ça
reste du commerce
si votre offre elle est deux fois plus
cher que votre concurrent nous vont bien
vite ça changera rien et au contraire
les consommateurs qui peuvent comparer
de façon très simplifié verrons bien que
votre offre elle n’est pas adaptée si
c’est exactement le même produit sera
compliqué devant
ok donc quelles sont les tendances et
les caractéristiques économiques
et si vous avez strictement comparables
l’utilisateur il va la chercher du prix
mais ça doit pas être l’unique critère
alors vous vous avoir un prix qui est
compétitif mais il faut essayer de se
battre sur aussi d’autres choses autour
sur les services notamment mais parce
que du coup les consommateurs dé tout à
l’heure votre concurrent il est à un
clic de londres donc si vous compare ça
sera facile pour lui d’aller chez notre
concurrent en boutiques physiques si le
concurrent il a 20 km savent peut-être
pas le coup d’aller faire un kilomètre
pour gagner 1 euro 50 hockey lah
utilisateurs ils leur son canapé il est
tranquille donc il peut comparer aux
quais pouvoir de négociation des prix
élevés ok les avis négatifs les clients
c’est pour ça je vous disais tout à
l’heure on peut pas se permettre d’être
mauvais quand on e-commerçants parce que
tout soit ok si vous vous livrez pas
bien aux clients rapidement à la date
promise
ça va vite se savoir ok vous avez
intérêt à vous améliorer les rapidement
ok donc quand on se lance fu
je manque pas d’être excellents et puis
d’avoir des systèmes d’information et
logistiques comme amazon est d’être le
meilleur possible
il n’y est pas ce que ça va très vite et
puis tous les clients ils peuvent se
créer des communautés la transparence
voilà quand on vend en ligne vos prix
aux offre à son public donc
donc voilà c’est on peut y a rien qui
peut être cacher quoi faut être le plus
transparent possible
ok et est donc être très fort sur la
première clients c’est à dire pourquoi
les clients intérêt de venir chez vous
ok et ensuite si vous promettez des
en 48 heures livré en 48 heures quoi ils
répandent 72 ou 96 heures ok la loi de
pareto certainement tous connaissent la
loi des 20 80 ok d’être fortes chances
pour que il ya une majeure partie de
votre catalogue qui génère beaucoup plus
de de revenus que l’autre partie mois
dans will comer jaffré 5000 produits sur
les 5000 produits belges en avait une
centaine qu’ils ont des très très bien
ok et en comprend les cinq premiers les
dix premiers ça tournait vraiment bien
ça générait beaucoup de chiffres
d’affaires beaucoup de marge
et puis il y avait des produits qui se
vendait une fois de temps en temps et le
la fin de mon catalogue il se vend déjà
mais quoi donc
ces articles là sur ce sur la fin du
catalogue
c’est intéressant de les avoir en fiche
produit parce que ça va vous aimez rire
un peu de trafic on va parler de longue
traîne mais par contre le risque c’est
de les avoir en stock s’est produit
parce que s’ils se vendent pas et que
vous les avez déjà acheté qui sont en or
votre stock et qui en plus perdre la
valeur s’est apprécié donc là c’est
vraiment le cauchemar des distributeurs
des produits qui tourne pas et qui
dépérissent et perdent de leur valeur
voire qu’ils sont qui sont carrément
jetés donc attention à tout ça et bien
se concentrer sur soi les 20% du
catalogue produits et à les négocier sur
sur les 20% du catalogue qui a vraiment
de l’impact sur votre chiffre sur votre
marge et c’est donc la langue longue
traîne donc en fait là en train je vais
passer rapidement
il ya des produits qui vont générer du
trafic sur 26 sont très demandés et puis
à tous font du catalogue
notre visite une visite mais vite mis
bout-à-bout ça va générer pas mal de
trafic aussi donc pas délaisser ses
fiches produits là par contre attention
stock
l’idéal c’est un modèle sans stock
hockey ou avec sur cette partie la patte
très peu stock vous faites-le porté par
le fournisseur trouver d’autres
solutions
par contre là être hyper réactif donc
que la sur ces produits là faut avoir du
stock soit les parois de tomber en
rupture sur ces produits là quoi il est
source d’approvisionnement différentes
mais c’est ce qui fait votre marche
votre chiffre donc attention à être
super vigilant sur ses seins sur ces
produits-là unique selling proposition
donc en français proposition unique de
valeurs ça c’est un truc c’est super
important c’est ce qui fait notre
différence sur le marché
c’est en gros la question c’est pourquoi
le consommateur est bien dorée consommer
chez moi et pas chez mon voisin
et là vous devez avoir quelque chose de
très fort et vous devez pas avoir quatre
cinq arguments différents continuer
parce que là si perdre votre votre
internet votre autre consommateur vous
devez avoir un truc est fort et
différenciant qui idéalement unique
ok donc à vous le trouver mais faut vous
apportiez quelque chose de différent
ok quand on parle de l’entrepreneuriat
devant henry faut créer de la valeur
ajoutée créée une différence entre ce
qui existe sur le marché et ce que vous
apportez c’est comme ça que vous
arriverez à 1,21
créé cette différence à exfo de votre
votre client il soit tellement convaincu
que ça que je n’ai pas de remords a
utilisé sa carte bancaire
alors quelque chose de très fort et
intéressant aussi c’est de communiquer
sur le pourquoi vous faites ça je sais
pas si des notions comme
mal pourquoi la vision la mission que
vous avez vous parle en fait ça
connectent à des aléas des bénéfices
plus émotionnelle du rationnel bénéfices
par exemple rationnelle c’est que cette
voiture est la 6 airbags les lads et
barre latérale de sécurité à une liste
de caractéristiques comme ça est ce que
c’est ça qui fait la vraie différence
tout le monde peut voir un peur ces
choses là si vous dites bien ma voiture
celle que j’ai construite c’est la
voiture la plus sûre au monde
voilà vous allez rentrer dans
l’imaginaire des gens et les gens vont
s’imaginer avec avec leurs familles ces
accidents sans problème et c’est donc là
vous allez entrer dans quelque chose de
plus émotionnelle et vous allez arriver
à connecter la part du rationnel et la
part du de l’émotionnel c’est un endroit
cerveau gauche
si pour les prises de décision important
de jouer sur les deux registres hockey
avec la vision et il a fait aussi une
vidéo tedx nous explique très bien ça
c’est que c’est vraiment intéressant de
communiquer sur l’avion et pourquoi on
fait ça pourquoi on nous on porte ce
projet qu’est-ce qu’on va appeler à un
être différent
et là vous allez beaucoup plus
différenciant du quai et la raison c’est
une raison de profondes c’est pas je
veux faire du business c’est pourquoi
vous porter ce projet bon ok donc ça
c’est super important
et du coup bah si on voulait trouver ma
cible qui est dessiné mon produit ou un
service
pourquoi un consommateur ou une
entreprise ça peut être c’est pas
forcément pourquoi un consommateur une
entreprise est presque obligé d’acheter
chez vous parce qu’elle trouve que c’est
fantastique nous fait hockey chez vous
et pas chez un autre et en quoi vous
êtes différent de vos concurrents
si vous faites exactement la même chose
et vous n’avez pas expliquer et votre
concurrence la différence est que votre
confiance
du coup il ya peut-être des éléments a
changé trois questions très simples mais
pourtant vraiment essentiel ensuite on
attaque la chaîne de valeur ok chaîne de
valeur c’est vraiment les cycles et qui
font que vous allez réussir à construire
un business rentable
ok donc ces cycles et ses sites points
importants premier point la constitution
d’une offre hockey offre avec un site
est présenté cette offre
deuxième c’est l’acquisition de trafic
ok on va acquérir du trafic cette fois
du trafic gratuit payant par les réseaux
sociaux peu importe du trafic
si vous n’avez pas de trafic vous n’avez
pas de vente
ok c’est comme vous rêvent au fin fond
d’une rue mal éclairée de nuit voilà si
vous avez du trafic il serait dans la
rue sainte catherine du commerce
ok pour vous donner
l’idée troisième étape vous transformer
ce trafic en clients en consommateurs
qui vont payer des hyper important et
avec cette notion de taux de
transformation faire basculer nos
visiteurs en clients
autre étape la livraison avec les
transporteurs avec des systèmes voilà on
verra ça en un paradis internalise
externalise cette partie logistique
satisfaire à 100 clients le but est la
raison d’être de votre entreprise qui
est de tout votre équipe si vous montez
un projet des salariés
le client doit être la raison d’être de
l’entreprise c’est ce qu’ils font en vue
tout le monde donc faut à tout prix les
satisfaire par à tout prix à coût
raisonnable
et dernier point le fidéliser ok le fait
qu’ils reviennent et là aussi c’est une
clé d’un business rentable
ok parce qu’on va voir que ça coûte
beaucoup moins cher d’arriver à
fidéliser les clients déjà existants que
d’en acquérir des nouveaux assez cher ok
elle est en attaque sur la constitution
de l’offre alors comment constitue une
offre
premier point la source
d’approvisionnement
ok donc là ça peut être un réseau moi
quand j’ai démarré je n’avais aucune
connaissance de fournisseurs en
fabriquant des produits éco et du coup
logique éco responsable je cherchais
et ya pas de solution miracle aux
appelés passer des coups de fil de faire
marcher son réseau chercher sur internet
regarder ce que font les concurrents
pompiers trouver des fabricants des
fournisseurs des marques
ok ça peut être de produire en incarnant
nappe si ça peut être aussi un vice
est-ce qu’on fait bien ce qu’ont fait
pas bien parce qu’on a les compétences
si on a les compétences ça nous permet
d’avoir un quelque chose différenciant
oui si on n’a pas les compétences et et
que ça nous coûte cher ça nous prend du
temps vaut mieux pas le faire ok au
démarrage d’un projet il y aura
énormément de tâches hyper importante à
faire si vous pourriez essayer de vous
concentrer sur ce que vous faites le
mieux possible
ok faites le en étant en étant honnête
avec vous-même
moi pas me financés il ya des choses que
j’aimais bien faire il ya des choses que
j’avais moins faire je me suis planté
ainsi un exemple pour vous éclairer ça
alors je n’ai pas beaucoup de moyens
quand je me suis lancée de ce qui va
bien je perds ma propre comptage est
mobilisé 1000 euros par an bref c’était
une belle erreur parce que j’étais un
logiciel comptable
j’ai passé des heures et des heures je
m’énervais j’avançais pas c’était mal
fait et je le repousse et ce modo ça m’a
coûté beaucoup plus cher
mille euros ces temps là parce que
j’aurais pu le mettre sur sur là où
j’étais vraiment fort quoi ok et délégué
ça à quelqu’un dont c’était le métier
qui aurait mis quelques heures où
c’était tout carré hockey se constituer
un stock
on va voir un psy est-ce que c’est
obligatoire d’avoir un stock
pas forcément est-ce que c’est mieux
je n’ai pas de réponse à ça c’est un
coup en tout cas si vous arrivez à avoir
des accords avec vos fournisseurs
démarrage pour que qui concerne le stock
qui vous achetiez est que les ventes
soient pas après il faut toujours
important la question à se poser c’est
est-ce que ce système là arrive à
satisfaire mon client est ce que
j’arrive à le livrer rapidement
ok si la réponse elle est non si votre
client il est en france et que vous
achetez en chine il ya deux trois quatre
semaines de délais voire plusieurs mois
et que vous arrivez pas oubliée
correct bas vaut mieux avoir du stock ou
alors vous l’annoncer aux clients ces
trois semaines trois quatre semaines de
délai si le client est au courant et
qu’ils acceptent ça ok ça peut être un
levier donc le coût de stockage l’espace
de stockage important de comprendre
c’est que quand on achète des produits
forcément on les paye ces produits là
alors on peut négocier délais de
paiement de négocier un jour 45 jours ok
sachant qu’au démarrage en inde on est
petit donc c’est compliqué d’avoir des
marges de négociation forte et moi ce
qui m’a été compliqué norma dans ma foi
sens que j’ai un chiffre d’affaires qui
progresse chaque année
c’est mon niveau de stocks aussi
progressé forcément je devais je devais
répondre à la demande et du coup j’avais
plus en plus de stock immobilisé
quand je me lance quand je me suis
lancée démarrage avant mon petit placard
je me suis lancé avec 2000 euros ok
j’avais 2009 en stock
quelques années plus tard et 60000 euros
c’est ok donc voilà ça commence à peser
après ça correspondait aussi au niveau
de chiffre d’affaires je faisais plus de
300 millions de chiffre d’affaires
donc voilà ça correspondait à ça mais
attention aux stocks
voilà c’est vraiment un point qui est
important est à voir si fait sous
traitée en fait en interne et c est
important d’avoir aussi des systèmes qui
permettent de gérer son stock de façon
automatisée également avec des alertes
de réapprovisionnement
la gestion du catalogue l’avantagent
digital c’est que toutes les données
elles sont là ils apprennent qu’ils
allaient y a plus qu’à les traités et ça
peut ne pas coûter trop cher alors un
site d’informations extrêmement fiable
ok et je vous le conseille d’avoir
quelque chose qui soit le plus car est
possible même au démarrage même si ça
coûte vous pouvez cher gilles pas 30
euros par mois mais faut 50 euros ouais
mais pensez à votre croissance
pensez à fait que vous allez me bloquer
un moment donné et que si vous n’avez
pas voilà 50 euros est ce que en fait à
votre réussite et est-ce que ça fera une
vraiment de différence de 50 euros ben
voilà c’est un peu compliqué donc
essayer d’avoir quelque chose de plus
carrés de plus professionnel possible
dès le démarrage
moi c’est mon c’est mon conseil les cms
ok donc c’est toute la partie technique
du système
donc du coup c’est un système qui permet
de gérer et votre pack office et votre
frontoffice ok c’est super important
les enfourner c’est certainement le plus
connu en france en gérer un mobile
commerce et prestashop hockey qui
représente barre des sites des sites des
sites en france qui est français et le
deuxième je pourrai me concentrer sur
les gros c’est seward presse avec le
système ou commerce
ok
après on a d’autres systèmes ils sont
plus lourds magento oscommerce en
démarrage je vous les conseille pas vous
conseillez vraiment d’utiliser des
systèmes sont extrêmement populaires
lagence de sites web qui qui travaillent
qui peuvent travailler sur ces outils là
ok yann anoko montant pas mal par les
choux pif cioppi faille qui est en forte
progression mais du coup c’est plutôt
des systèmes en open source on au quai
où vous pouvez avoir la main sur la
plupart des éléments de vos sites
commerciaux mon petit comparatif il y
avait une passion une question qui
revient souvent c’est qu’est ce qui est
mieux en train en train prestashop avoue
commerce awards psg pas la réponse
définitive à cette histoire c’est que
les deux sont assez simplifiée très bien
fait qu’ils évoluent régulièrement
comparé ouvrait des comptes comparer et
voyez avec celui où sur lequel vous êtes
le plus à l’aise
ok voilà donc vous êtes dans ces sites
dans ces deux solutions qui sont
extrêmement populaires est diffusé vous
prenez pas trop de risques ok donc
extrêmement proches et voilà j’ai pas et
je je prêche pas pour l’un pour l’autre
c’est vraiment celui qui va qui va être
le plus qui vous conviendra le mur ok
deuxième point
l’acquisition de trafic donc tout ce qui
est marketing communication ok c’est un
point qui est extrêmement important qui
est si votre site personne ne connaît ça
décollera jamais hockey est souvent
je vous avais dit commerçant qui met l m
cinq ou dix mille euros dans l’art site
ont géré sa part une agence en disant
c’est bon je peux être dans mon canapé
après ça va rendre tout seul non
pourquoi tu oublié la partie qui est
vraiment extrêmement importante c’est
tout ce qui est l’accession de trafic
ok on gagne de l’argent juste c’est quoi
avec la filiation
ok donc ça fait partie là elle est super
importante et et vaut mieux avoir un
site qui est un peu crado qui est pas
forcément super beau mais vous gardez un
peu de budget pour tester et pour faire
entrer des ventes
améliorez votre site plutôt que tout
mettre dans votre dans votre site
d’e-commerce hockey par contre l’offre
elle doit être percutante un votre offre
produits services
elle doit rester percutant c’est votre
différenciation ok donc acquisition de
trafic ou de l’ide ok il ya énormément
de possibilités d’acquisitions mais
clairement il faut quand on pense ainsi
qu’il faut maîtriser cette compétence là
soit en interne soit en externe
ok donc s -o
donc c’est tout ce qui est
mots clés sur les moteurs de recherche
et où le trafic qui va venir de moteurs
de recherche
donc en france google à 90 91 %
c’est google qui vous amènera ce trafic
en en appelant naturel ok c’est à dire
c’est tout le trafic que vous allez pas
payer et qui sera à liées au
référencement seo et le référencement
qui référencement naturel qu’est la
stratégie payante si vous avez un peu de
budget dans mieux vous allez pouvoir
tester avec des solutions qui vont vous
amener alors vous allez payer au clic
des visiteurs qui vont venir sur votre
site
souvent on va les payer au clic donc au
coût par clic on va ici cp c’est de
l’entendre cette notion souvent c’est au
clic donc par exemple demander ce que je
vends je vendais séjour au cap ferret
pour les vacances je vais payer
je n’ai pas ressenti de 5 centimes 90
centimes au clic
ok donc à chaque fois qu’un internaute
va cliquer je vais payer qui passent
commande ou pas ok donc ça sera un super
important que au bout d’un certain
nombre de clients bien né au 1 2 qui
passe comment mais sinon sera pas
rentable qu’un accent qui fit aucun qui
passe comment ben là ça sera pas
rentable
ok deuxième solution référer à ces son
offre sur des places de marché qui
marketplace
ok on verra les avantages inconvénients
de faire cette stratégie là pour ça
c est en gros si vous voulez aller
chercher du chiffre d’affaires et
voulait pas forcément créer une marque
une relation avec vos consommateurs
c’est une bonne solution parce que
rapidement même s’il ya des millions
d’offres produits sur le marketplace
bah vous aurez voilà tout ranger sur
amazon sur cdiscount vous êtes sur des
sites qui génère des millions d’euros
chaque jour
ok donc des bonnes chances que vous
fassiez quelques commandes même dès le
démarrage
ok nous quand on a quand on a mis notre
offre de matelas sur sur sur cdiscount
le premier jour on a fait six ventes ok
on n’était pas connue on n’avait pas
d’évaluation produits on n’avait rien ok
douze mois plus tard on en faisait plus
d’une centaine par jour quoi ok avec une
oeuvre qui s’était étoffée et enfin de
référence et sont neuf sur les
comparateurs de prix c’est donc c’est
vraiment ça les félines au clic
ok cette notion de coût d’acquisition
elle est extrêmement importante c’est
combien je paye pour acquérir un client
ok donc combien me coûte un visiteur par
clic
ok aucun visiteur si quelqu’un dit
augmentez votre trafic du site
combien coûte un client d’acquisition
mettons sur 100 sur 100 visiteurs voilà
avant après c’est facile c’était s’il
avait pu les coûts d’acquisition je sais
pas moi pour faire une vente
j’ai besoin de dépenser 20 euros en
coûts par clic
ok donc il faut que la marge du produit
de juin ne rapporte plus de 20 euros
mais ça me coûte 20 vous pour faire
venir un client ok donc faut que j’en
gagne 25 30 50 euros 100 euros
mais en tout cas fait que somme toute ça
nous faut que ça me coûte moins que ce
que ça rapporte
ça part et ça paraît mais faut vraiment
extrêmement bien finement sur ces
données
ok la notion de taux de transformation
elle est super importante c’est le
nombre de clients ce nombre de visiteurs
est ce que vous savez à peu près qu’ils
allaient le taux de transformation moyen
d’un site de e-commerce
alors du coup on est pour la majorité
des sites 1 et 3%
ok sachant qu’il ya la plupart des sites
qui sont entre 1 et un ami ok et souvent
quand on se lance quand on n’a pas de
notoriété on peut être en dessous de 1
ok moi c’était mon cas au démarrage
si je devais être à moins de 0,5 quoi ok
l’idée c’est d’arriver à la montée à +1
1% après les gros sites arrivent à
monter un peu plus qu’à la notoriété
aussi qui fait qu’ on a confiance déjà
on n’a pas besoin de se rassurer sur la
marque mais c’est vraiment un élément
clé quoi est ce que vous arrivez à
transformer vos visiteurs en clients
et du coup il ya plein de choses pour
jouer là dessus il ya tout ce qui est
réassurance donc rassuré son visiteur
que on est sur un site sérieux qu’on a
des on a des visiteurs qu’on a des
clients satisfaits que on a du paiement
sécurisé et qu’on peut nous joindre
voilà tous ces éléments là il ya la
notoriété de la marque aussi qui fait et
il ya aussi le fait d’avoir du trafic
on va appeler du trafic qualifié si vous
vendez
si vous vendez des
des clubs de golf et que vous fait la
promo sur sur un site de l’oeuvre de
coutures de très bonnes chances que les
personnes qui viennent de ce bloc de
couture 7 pas de club de golf hockey
puisque le trafic y est pas qualifié
donc du coup votre taux de
transformation il va baisser donc
important d’arriver à toucher d’arriver
à mettre des bannières la pub sur des
communautés où il ya vos clients
potentiels
ok cette notion de ciblage et est super
importante les étapes clés acquisition
activation rétention recommandation est
revenu important donc on va aller activé
avec et j’ai pas une inscription à la
newsletter on va capter par différents
moyens
ok rétention qu’on va les garder on va
faire notre site et après le but c’est
que gère les revenus et l’étape d’après
c’est l’étape un peu magique si le
client est enchantée
devenir les ambassadeurs de votre marque
ok les avocats donc ça c’est l’étape
d’après si vous arrivez à voir ce qu’on
appelle le wahoo effect c’est à dire
qu’il est tellement content de votre
livraison de produits de votre service
qui va en parler à beaucoup de personnes
autour de lui et qui va même défendre
votre marque puisqu’elle est attaqué par
quelqu’un sur les réseaux sociaux
externes
donc là c’est l’aspect communautaire qui
est très fort et si vous arrivez à créer
ça c’est génial
les places de marché le principe global
donc on va payer un abonnement fils qui
est relativement faible entre 29 et 39
euros par mois pour avoir un compte plus
ce sera un modèle beaucoup plus la
commission donc du coup suivant le type
de produits que vous vendez vous allez
avoir des commissions qui vont aller de
6 % qui vend des vraiment des produits
high tech la faible marge jusqu’à 17%
sachant que la moyenne est plutôt autour
de 15 % sur les biens de consommation
assez assez classique
donc du coup ça veut dire que si vous
vendez un produit 100 euros ben la
marketplace va récolter 15 % de
commission hors taxes ok bon plus
l’abonnement mais si zoé période de
vente d’abonnements elle fera pas grand
chose mais en gros voilà modèle à la
commission est en gros cette commission
là c’est tous les frais marketing que
vous avez pas pour acquérir des
visiteurs sur votre site
ils peuvent vous coûter 5% 10% 15% mais
peut-être 20% 25%
gérer mal votre budget ok l’avantagent
de ça c’est qu’on a une visibilité assez
forte sur la rentabilité
ok si vous savez que votre produit va
vous donner 15 % 1 place de marché vous
savez combien vous allez toucher en
marge
si vous avez votre propre site il faudra
raquer en permanence combien vous avez
le trafic ont bien combien vous avez une
facture de google à devoir ce mois ci
sur les comparateurs de prix voilà c’est
un avantage mais voilà on va voir aussi
que y est il ya des pièges aussi assez
forte
donc les avantages c’est assez
rapidement d’avoir d’invisibilité qu’on
prend pas de risques très peu de risques
et on va aller chercher du chiffre on
donc et il doit faire assez rapidement
ok un peu voire beaucoup ok il ya des
marchands font des millions d’euros tous
les mois et fait pas de marché ok
le risque c’est que le risque principal
est la plaie en fait mais c’est que
c’est pas notre client c’est le client
d’amazon de cdiscount donc lui ce sera
compliqué de le fidéliser
et il ya à peu près un client sur deux
qui va même pas s’apercevoir qu’il va
acheter un marchand tiers ok c’est vous
qui allez livrer mais vous aurez pas
amazon et cdiscount va pas vous filer
son adresse email ok ça c’est leur or ok
ils vont ils vont regarder ils vont vous
donner une adresse e-mail qui est crypté
pour lui envoyer des messages de service
client donne une raison et sait mais
vous aurez pas son adresse mail qui
n’est pas inscrit à votre newsletter
pouvait pas finaliser votre point aussi
qui est qui est compliqué c’est que
l’acheteur qui trouve son bonheur sur
amazon sur cdiscount bas il aura moins
de chance encore de venir sur votre site
ok autre point
c’est que s’il ya d’autres vendeurs qui
vendent le même produit que vous ils
vont être en concurrence sur la même
fiche produit
si vous avez le même code barre ou même
quoi de haine ok si votre concurrent il
décide de vendre le produit au noir a
senti moins cher vous il sera premier
sur la fiche produit
ok et vous il ya de bonnes chances
qu’ils vivent pas du tout que vous
vendiez plus ok et aux points aussi
important c’est que si vous donner
exactement la même produit
mais tant que vous avez un site de
e-commerce et vous avez une fiche
produit ça fait deux ans que vous la
vendez donc vous avez un historique sur
du bluff ou mal référencés si du jour au
lendemain vous décidez de vente sur
amazon avec le même texte les robots de
google ils vont passer assez rapidement
sur ses disques au doigt la zone qu’ils
ont beaucoup de visibilité
bizarrement quand vous allez taper le
même mot clé dès que ça va être
référencé amazones ces scouts passera
devant vous dans le moteur de recherche
de google
conques et donc vous allez être en
deuxième et en troisième résultat si
vous mettez le même ce texte même texte
parce que c’est leur fils est en gros
votre contenu marketing et votre fiche
produit vous leur donnez le v6 au hockey
comme ça on verra les techniques un peu
pour pour éviter ça mais c’est aussi un
inconvénient
donc en gros on se délecte d’une bonne
partie mais c’est un risque quand on met
la main dans le sac et qu’on arrive à
choper d euros c’est compliqué de la
sortir ok donc il peut avoir un risque
aussi assez fort là dessus
ok marquée de pêche donc voilà beaucoup
de français c’est sûr pour faire un
comparatif
des pc d’équivalent à peu près une
galerie d’un centre commercial
alors lui qui facturent l’emplacement
mais là du coup c’est une facturation à
la commission mais c’est exactement
pareil
les boutiques d’un centre commercial
elle bénéficie du passage des gens qui
vont faire leurs courses chez leclerc
chez auchan etc
donc c’est amazon modèle là et le
phénomène s’est accru depuis depuis 2010
donc un petit historique sur les
précurseurs avec d’autres thématiques
des places de marché et récemment tous
les sites avec une forte visibilité un
peu de moyens langer auchan carrefour et
les dernières années il ya énormément de
l’action de marquer parce que c’est un
super moyen pour les citrons du trafic
d’arriver à monétiser ce trafic
sans grosse prise de risque pour hockey
parce que c’est moi c’est ce que je
voulais faire quand j’ai voulu lancer ma
propre marketplace de produits
écologiques je vais être l’amazone du
bio le e-commerce à un parc épaisse
combattre au risque ce qui va il a
capitalisé sur son propre son propre
trafic
et du coup il va payer les marchands
uniquement s’il ya des ventes
il va acheter les héros stocks donc
c’est un modèle il n’y a pas de stock et
c’est pas vraiment lui qui prend le
risque le risque c’est le marchand qui a
le stock qui a des fiches produits etc
ok et votre fiche produit
si vous commencez à la m une fois sur
amazon sur site leur appartient du photo
le descriptif leur appartient c’est
assez drôle de voir sur les contrats
enfin droit de regard sur les contrats
en gros c’est marqué noir sur blanc que
la photo le descriptif le contenu
appartient à vis amazon monde
donc en gros vous leur fils est où votre
récit haut et donc du coup c’est bien
parce que voilà vous pouvez avoir du
chiffre mais attention aussi à quand on
met la main c’est compliqué de de la
retirer les avantages pour vendre sur
les places de marché reste un marché si
on veut pas prendre de risque en ouvrant
un site est un nouveau produit
c’est beaucoup plus facile de tester sur
ainsi il ya des millions de visiteurs
chaque jour
ok je vous aurai plus de retour
rapidement que si vous attendez que les
personnes viennent sur votre site
directement
ok si vous avez des stocks qui tourne
pas trop bien ça peut être intéressant
d’aller les mettre sur les places de
marché
vous ferez quelques ventes mais
attention un produit qu’ils n’ont pas
très bien disons bras pas très bien non
plus sur amazon c’est pas parce qu’il ya
plus de visiter que ça deviendra un
meilleur produit si votre offre est pas
canon elle sera pas plus canon sur sur
amazon ok
ça peut être intéressant pour augmenter
la rotation des stocks
ça peut être intéressant pour faire des
ventes à l’international aussi sans trop
de risques vous ouvrez sur amazon vous
pouvez vraiment en angleterre en italie
en espagne
ok ça peut être intéressant augmentation
du chiffre et maîtrise des coûts
d’acquisition les raisons pour voir j’ai
un peu évoquée donc si on génère le même
contenu donc je sais pas si vous êtes
notion avec cette notion de dupliquer de
quang thanh tu sais quand il ya deux
notes de citron le même contenu et c’est
vous qui elles être accusées de
duplication de contenu sur votre propre
site
c’est vous qui l’avez généré parce que
les ces gros sites ont énormément de
visibilité on n’a pas parlé des
paiements mais les places de marché vont
évidemment garder vos fonds de 15 jours
à 30 jours voire un peu plus en cas de
en cas de blocage donc ils vont faire
tourner ses sous là et vous n’avez pas
sur votre compte
alors vous avez livré ok donc attention
à ça sur votre site vous serez payé au
comptant par les par les visiteurs
attention quand on voit là ça génère des
délais de paiement supplémentaire donc
attention à la trésorerie aussi il est
obligatoire quand on va d’avoir une
qualité logistique qualité service qui y
perd forte parce que les clients vont
vous noté et vont surtout vous noté
quand ça se passe mal
ok quand ça se passe bien en général qui
m des avis quelques uns
10 mais quand ça se passe mal pour être
sûr que très souvent et nous mettent en
oeuvre donc attention parce que les
places de marché peuvent aussi vous
bloquer les comptes vous bloquer vos
fonds bloqués pour bloquer les départs
les montants qui sont bloqués voyez
quelques années alors j’avais un taux de
service qui avait baissé il y avait ces
disques qui m’a bloqué quasiment pendant
plus d’un mois 5000 euros qui étaient
bloquées un trésor évidemment besoin
crucial sur ma trésorerie mais bloqués
en attendant que voilà les les
réclamations soit traité voilà il en use
et en abuse pas mal aussi
ok il rit sais pas c’est devenir
vraiment dépendant financièrement de ces
places de marché si les places de marché
représentent 90 % de notre chiffre
d’affaires
le jour sachant qu’elles ont plus ou
moins elles peuvent augmenter toute
commission
elles peuvent décider de payer plus tard
décidé de vendre eux-mêmes vos propres
produits ok donc ça peut être ça peut
être aussi risqué à ce niveau là
quelques chiffres la sur les marketplace
amazon cdiscount en numéro 1 et 2 mon
sens on en a parlé mode et déco sur la
commission qui est donc là je vais
passer on a déjà parlé pas mal frais
fixes très variable c’est un peu moins
cher
marcum sur la high-tech l’écho me sens
un peu plus fiables savoir qu’en moyenne
il faut compter autour de 15%
pardon ou se payent les taxes lors des
vols internationaux question donc on est
en europe c’est en attaque aux factures
en hors taxe des autres pays européens
sauf la suisse et et c’est le vendeur
qui doit émettre la facturation la place
de marché est pas responsable
elle fait appel c’est un tiers donc
c’est le vendeur qui s’occupe de toute
cette partie facturation et tout ce qui
est europe c’est ce et c’est sans tva
sont élevées à hors taxes et la tva qui
est payée par le marchand amazon c’est
tout le sens bourg google c c l’irlande
donc avec des taux de tva réduits fin
qui font de l’optimisation fiscale
c’est pas nouveau depuis depuis
longtemps si la france essaye de se
battre là dessus
[Musique]
donc voilà pour cette partie marketplace
donc les marques et de pêche
généralistes hockey quelques-unes des
plus grosses sachant que la plupart des
bases de marché tout était rachetée par
les grands distributeurs
ok il ya dix ans encore les leclerc et
auchan
un peu de retard l’image aujourd’hui
quand on reprend le top 10 des
commerçants on va retomber sur ses gros
hockey on s’était dit baby commerce ça
peut être un eldorado pour les
indépendants des gens voilà est en fait
bas ces indépendants qui ont bien marché
ils sont fait racheter à de quelques
millions et les gros ont acheté ses
compétences la e-commerce au fil du
temps donc on retrouve en fait une
hiérarchie qui décime il a donc ça c’est
un petit comparatif hop je passe
rapidement sur les différents secteurs
sachant que bahia suivant ce coup là
certains sont un peu plus fort sur sur
certaines certains univers dont
comparateur de prix donc là l’idée c’est
comparateur depuis janvier arrivé à metz
on sont produits sur les comparateurs de
prix et du coup de payer au clic 1 ça
peut être qu’un centime le clic mais pas
si vous vendez s’est dit agent
immobilier dans des maisons
l’affairé ça peut être ça peut être 10
euros le kg ses concurrents sur ce mot
clé après j’ai envie de dire c’est moi
je m’en fiche du montant dépensé du
moment que ça me rapporte plus
si je paye lisant répliqué que la maison
je la vends un million et demi
peut-être que enfin c’est sûrement
octobre et moi j’ai pas de souci à payer
avait dit ville aux cent mille euros dit
en avoir plus montcoal idée c’est
toujours à chaque fois vraiment
s’appuyer sur les données à chaque fois
tout le temps ok pour prendre des
décisions
ok ensuite donc pour comment transformer
ce visiteur en client
plusieurs techniques on va les voir
retargeting x et le support dont tous
qui hébergeront qu’ils soient qu’ils
soient le plus performant possible
ok sachant que c’est pas là que la
majorité des coûts premier c’est le
retargeting emplacement emplacement
emplacement c’est pas rien e-commerce
faut de la visibilité aux quais
visibilité visibilité visibilité donc du
coup faut faire la pub que votre
acheteur il passe voit le produit lors
d’un meeting ces techniques
alors vous l’avez sûrement déjà
expérimenté c’est un petit peu intrusif
un petit peu chiant quand on est chômeur
c’est qu’on va sur un simple e-commerce
et bizarrement il ya une bannière qui va
s’afficher que le même produit
sur le même produit bah ça va donner
encore plus envie d’y retourner lâcheté
et ça peut s’afficher pendant plusieurs
jours ok donc c’est une technique qui
marche beaucoup et il n’y a pas que les
grands commerçants qui peuvent avoir
ok il ya des solutions pour petits
commerçants aussi qui permettent de
d’avoir à coût réduit des solutions de
ce type là est en fait d’excellents taux
de transformation sur ses offres là donc
ça coûte un peu d’argent mais le retour
il est assez bon ok expérience
utilisateur donc là on va optimiser la
navigation l’utilisateur sur les
différentes pages du site
ok là vous avez bon ajouter au panier de
l’amazone l’idée c’est d’arriver à à
naviguer et à faire des tests pour
changer des petites couleurs changent et
testés ont ouvert un jour comparé à
trafic il ya les deux solutions et puis
vous garder celui qui transformait ok
vous pouvez changer comme ça comme si
ces notifications
on peut aussi sur la navigation du site
de d’avoir des filtres pour faciliter la
navigation de l’internaute
donc ça c’est assez important la barre
de recherche aussi permettre à
l’utilisateur de faire rapidement le
produit accompagner le client maximum
avoir un numéro de téléphone chat moi il
ya dix ans
vous recevez un appel
des examens non je vais vérifier quelqu
un au revoir ça devait arriver
donc du coup faut rassurer le client ok
parce que il ya certains clients qui
sont encore réticents à lâcher envie
juste assuré qu’en cas de problème ils
pourront joindre quelqu’un ok donc
téléphone mais évidemment chat botté à
mettre en place un petit chat et d’un
solutions qui sont gratuites pour qu’ils
sont pas intrusive et qui permettent de
rassurer le client si jamais il a envie
de vous contacter le visuel pas
énormément de moyens de transformer un
client donc avoir des visuels de qualité
c’est important qu’il y ait possibilité
d’avoir des zooms sur des détails de
produits a forcément ça se prête pas
forcément à tous les produits mais
toujours garder à l’idée de se mettre à
la place d’utilisateurs et lui donner
envie
ok super important la descriptif de
descriptifs aussi important essayer si
vous êtes dix sites de e-commerce qui
vend ce produit là essayer de pas
recopier texto la description vous donne
aux fournisseurs
ok essayé différenciant de la changer un
peu ah oui ça prend du temps mais mais
ça sent hockey utilisateurs il va le
sentir si c’est un catalogue où toutes
les fiches produits elles sont lentes
d’avoir essayé d’abord peut-être d’avoir
moins de produits au démarrage mais un
peu plus leur travail et c’est pas la
quantité du catalogue qui va faire ça sa
richesse à des sites qui mettent
vêtements mode perso c’est ainsi
l’anglais des petits des petites vidéos
de petit défilé avec les habits les avis
utilisateurs laisser la possibilité aux
clients de laisser des avis de laisser
des avis aussi négatif ok le client va
faire beaucoup plus confiance à un autre
client qu’au discours commercial de
votre main donc ça c’est quand même
quelque chose d’important c’est que
laisser la possibilité et les mauvais
avis les scellés ok c’est tentant de je
me suis pris mais celui-là il n’est pas
trop un nom ça va favoriser la
crédibilité de votre site
ok ça c’est tout ce qui est réassurance
des pitots paiement parfois au tour
gratuit livraison rapide en 48 heures
n’ayez pas peur d’en mettre
pour rassurer le client les prix barrés
technique est vieille comme le monde
ok en france demandent si c’est un peu
fake mais le truc c’est que ça marche
donc voilà la manière d’un
pour pas cité mais mais ça fonctionne
pied sachant qu’il ya des règles assez
précise sur la réglementation sur le
prix baril donc c’est pas qui décidez du
prix barrés c’est le fabricant qui vont
communique un prix il faut qu’il soit
présent sur un site web
voilà donc il ya des règles précises
fait pas n’importe quoi mais mais c’est
des choses qui marchent la promotion le
côté instantané ou cette offre va il est
valable que pendant les vingt-cinq prom
prochaines minutes
ok j’ai créé le sentiment d’urgence
amazon si vous commandez aujourd’hui
pendant les 9 heures pas jour
ok ou une offre promo qui est qui va qui
va se terminer et c’est ok c’était donc
pas hésité à mettre plusieurs papas dit
sur la page mais plus on a plus ça sera
temps pour le faire et c’est les
différentes couleurs du vert du bleu du
neutre suivant votre univers produits
et puis au niveau du site il ya des
[Musique]
[Musique]
fêtes ainsi très girly féminin le
couleurs de rose pastel voilà ça peut
être des choses qui sont qui sont
intéressantes et de rester dans un
univers au niveau de la charte graphique
qui soit qu’ils soient c’est assez sympa
au niveau de l’hébergement donc
idéalement
vous avez un serveur dédié à
l’hébergement c’est là où être stockées
les données de votre site
ce que je vous conseille moi c’est pas
de passer trop de temps dessus c’est pas
là où vous allez voir le plus grand coup
ça va coûter quelques dizaines d’euros
par par mois au démarrage pas besoin
d’avoir des serveurs ultra performant
avec les sauvegardes me revoir et c’est
aujourd’hui un hébergeur français qui
s’appelle au vhc après un incident sur
deux en france
je le conseille pas un jeu pour moi
c’est pas un peu qui est très important
démarrage
parce qu’il y aura peu de visiteurs sur
votre site après attention à la vitesse
de chargement des pages donc google a
des outils gratuits pour analyser tout
ça et les gros comme wal mart ou amazon
ils ont constaté que que chaque seconde
qui était perdue faire plus donc
idéalement voilà faut qu’un un temps et
c’est ça joue dans les résultats de
google
la vitesse de chargement de votre site
ok de vos pages donc hyper important ok
que votre page même pas dix secondes à
10 secondes à se charger sinon
l’utilisateur il est déjà parti
ok et y reviendra plus donc ça c’est
l’hébergement et du coup faire payer
lâche 1 et je produis à jouer au panier
banier donc là il va voir les frais de
port l’identification correcte et qu’on
pourra réduire des étapes il raison
paiement étape cruciale où la personne a
va sortir sa carte bleue et après la
confirmation de paiement
donc les bonnes pratiques essayer
d’avoir un formulaire sur une seule page
il ya rien de pire de devoir cliquer
quatre fois pour mettre sa date de
naissance son adresse de livraison
voilà c’est pénible si on peut tout voir
le processus sur une seule page est de
collecter uniquement les infos
indispensables
c’est mieux ok vous n’êtes pas besoin
d’avoir toutes les informations faisant
d’avoir le nom prénom adresse mail
l’adresse de livraison et point barre au
début on me demande de champs
obligatoires
voilà pour essayer que cette étape et
passe le plus vite possible et il ya des
solutions qui existent facebook connect
même paypal koné qui permettent de créer
un compte en un clic vous l’avez
sûrement vu sur pas mal de sites en un
clic on utilise les données que notre
réseau social twitter pour créer un
compte plus facilement ça évite à la
personne de roussières toutes les
informations donc ça c’est conseiller de
m on a fait des bulletins et aussi ce
qu’on appelle le dis c’est que la
personne va pouvoir passer commande sans
forcément créer un compte avec un mot de
passe une heure et semaine ok donc tout
ce qui peut faire gagner du temps c’est
à la voilà le conseil et ensuite la page
de paiement donc l’étape la plus
cruciale où on a quand même pas mal de
pertes c’est là vraiment on se rend
compte qu’on va quand même payer
idéalement plutôt que d’avoir
qui s’affiche en haut du truc et voilà
que ce soit pas très personnel et
essayer de personnaliser avec l’univers
de votre site que l’utilisateur ils
soient pas perdus ok il a passé toute la
navigation il a fait cinq fois sur
tartempion point de pommes et là il se
retrouve avec un gros truc le bf et qui
est moi qui ai pas jolie qui est va donc
essayer de personnaliser cette interface
la du mieux vous pouvez ok donc ça c’est
le paiement ensuite la livraison ok
étape super importante la livraison en
e-commerce
c’est le seul point de contact physique
que vous aider à voir avec nos clients
deux solutions
j’en parlais un peu tout à l’heure vous
faites tout en interne ok j’irai les
transports cet âge aires de stockage
vous faites vous même les prépas sont de
commande vous avez quelqu’un qui vient
dé faire ok vous gérer toute voie de a à
z
soit vous faites géré en externe donc
les différentes solutions soit vous
prenez un logisticien spécialisés dont
c’est le métier
ok qui recevra vos commandes en temps
réel et qui les fera partir rapidement
soit gérée par les places de marché
amazon cdiscount a développé des
services aux marchands donc ils peuvent
aussi en plus de gérer votre marketing
peuvent aussi gérer votre logistique
c’est intéressant parce qu’il y avait
quand même rêver
c’est qu’ils ont des gros vu leurs
volumes et des taux négocié qui sont
très intéressants après ça veut dire que
leur fils ait encore une partie de votre
business
avec encore plus de data sur votre
activité et c’est sur vos produits
locaux des nouveaux fournisseurs et la
solution drop shipping
donc c’est quelque chose qui revient
aussi au niveau des questions
c’est là j’achète pas le produit d
avance et j’avertis mon fournisseur au
moment de la vente d’expédier
directement lui même un bon client final
drop shipping on à la notion de saut ça
va sauter notre état physique commerce 1
donc on va passer de notre fournisseur
au client final
donc le modèle il semble assez idéal
puisque on n’achète pas d’ avance la
réalité c’est que votre fournisseur
certainement des tarifs moins
intéressant moins intéressante entre
deux fournisseurs ils soient super
réactif
alors soit c’est envoyer directement
avec des données il a fait très fort
soit vous lui envoyez un mail de suite
il n’est pas très réactif et pas très
habitué à tout ça et qui est parti en
vacances une semaine et qu’il expédie
pas votre produit
peut-être que votre produit les plus le
risque aussi c’est d’avoir de vendre un
produit qui n’est plus disponible
votre fournisseur vous a pas averti que
le produit n’était plus disponible le
consommateur à acheter chez vous parce
qu’il n’y avait plus de chez vous qu’il
était disponible de surtout web et du
coup vous devez l’annuler donc ça c’est
le pire des cas parce que votre
fournisseur vous a pas trop tenu au
courant donc assuré j’aime bien de la
qualité de votre fournisseur au niveau
de sa logistique
parce que là vous déléguez aussi cette
partie là à lui s’il est très bon pas de
souci
s’il n’est pas bon warning hockey devait
être bon sur la plupart des items
donc si vous gérez en interne vous
maîtriser les coûts la commission
propose d’aider maîtriser tout process
en veillant fait que sur noël si vous
avez un gros boum d’activité bah si vous
n’êtes pas très nombreux ce sera
compliqué d’absorber les variations de
charge alors un logisticien il a déjà
tout prévu avec à des intérimaires là il
peut facilement expédier vos 200
commandes alors que vous ce sera
compliqué de faire physiquement je suis
pas juste avant les fêtes par exemple le
full feel man par amazon
ce qui est intéressant c’est que vous
avez felica moins cher et l’autre
avantage aussi c’est que les notations
1-1 lui le client n’aura pas le droit de
vous mettre un commentaire négatif si ça
peut être leur logistique qu’en fait le
commentaire il est uniquement liée aux
services
c est ce qu ils assurent ils permettront
pas l’utilisateur
enfin ils permettront à l’utilisateur de
laisser un commentaire négatif mais ça
imputera pas votre note
ok donc ça c’est quand même c’est
intéressant comme comme solution les
inconvénients c’est que bah du coup nos
stocks il est stocké dans les entrepôts
d’ amazon cdiscount que ils ont
disons notre code n est bon il avait
déjà ils ont encore plus de données
arrivent et d’invention amazon sur des
produits qui marchait pas trop mal mais
ils sont mis à les distribuer eux-mêmes
et du coup ils ont tué tous les tous les
e-commerçants qui vendait ses produits
là ok donc ça peut être compliqué et moi
du coup léger plus vendre ces produits
là parce qu’ils ont baissé les prix et
moi je vais pas vendre ses produits à
haut prix qui vendait parce qu’ils ont
dû acheter des volumes très importants
donc voilà attention aussi parce que ça
peut être qu’ils sont là pour faire du
business aussi et et voix quand il
s’agit de business il ya plus il ya plus
de copains que amazon et drop shipping
on a pas mal parlé maîtrise des
disponibilités
ok ça peut être une solution qui est
intéressante
les transporteurs ok mon colissimo pour
tout ce qui est petit poli
shell etc
choisissez un progrès un transporteur ou
plusieurs laisser un peu le choix au
client
il ya aussi le point relais qui est
intéressant qui permet de vous diminuez
les coûts pour vous et pour votre client
aussi ok ça peut être intéressant parce
que le transporteur va pas faire le
rappel le coût du dernier kilomètre sa
livraison chez chaque client etc
ça permettra d’avoir des des coûts qui
sont réduits sur 5,6 hors en mon nom
peut être à 3 4 euros
en termes de coûts donc ça peut être
calmes un intéressant la partie
satisfaction client hyper important sur
les délais qui sont annoncés sur des
livres et c’est à dire essayer au pire
de faire de livrer promesses promettez
de vivre en 48 heures durant 48 heures
ok le truc que je conseillerai ces deux
sur des livres et la promesse pour que
vos clients ils sont super contents
parlant psy annoncé 48 heures et il
répond en 24 heures il sera super
content ok ça peut être moi je les fais
vous mettez un petit à petit carambar un
petit bonbon est très peu de vrai j’ai
reçu parfois des mails d’amour des
clients qui étaient enchantés c’était un
carambar un truc et l’expliquent pas
mais tu leur livre tu leur donnes un
quelque chose de ce qu’ils aient pas
comment des dons qui sont super contents
voilà est important de toujours
satisfait des coûts les délais de
rétractation de 14 jours en france mais
essayez toujours voir comment vous
pouvez arriver à satisfaire le client
ok dans tous les cas donc et pas laisser
un client insatisfait sur le carreau
parce que sinon on trouvera toujours des
solutions pourrait écrire des articles
sur vous vous mettre des notes sur
google négatives sur facebook
donc ça peut être ça peut être une vraie
plaie quoi ok donc essayer de satisfaire
tout le temps ok service après vente
super important logistique sont des
moments politiques de retour de
remboursement essayer d’être le plus
alors forcément sans un coup mes parents
amazon ça pleure politique c’est de
satisfaire les clients n’importe quel
même si c’est rare coûte plus cher
concis d’arriver à satisfaire n’importe
quel coût parce qu’ils sortent un client
satisfait
ok donc on lésine pas sur la
satisfaction des clients cela doit être
la raison principale de votre business
sixième point sur la fidélisation des
clients
ok essayé de renvoyer des informations
un client ça coûte 5 à 10 fois moins
cher que de recruter un nouveau client
coûterait très cher d’acquérir le client
ok donc n’hésitez pas à communiquer
régulièrement avec eux la newsletter est
un super moyen fidéliser une base les
réseaux sociaux crée une relation avec
vos consommateurs créer une petite
communauté de gens qui partagent les
mêmes valeurs
ça peut être un blog ça peut être une
chaîne youtube on me raconte aussi la
vie d’entreprise un peu l’envers du
décor essayez de de partager un maximum
enfin si vous en avez envie et voilà si
vous n’avez pas envie pour vous on va le
faire mais si vous en avez envie si vous
sentez cette femme là c’est intéressant
va essayer de casser un peu la barrière
du client fournisseur et du coup
d’arriver à communiquer et communiquer
le plus possible
quels sont les autres moyens de
fidéliser un client père de fidélité
avec un devis et qu’on a dans la poche
mais ça peut être des points fidélité
ok
tout ce qui peut être fait pour
recommandation de fait venir un ami sur
le site et vous aurez 5 euros de remise
faudra toujours moins cher que
d’accueillir de nouveaux clients donc
super important sur cette partie
fidélisation client donc là je suis les
six points clés avant de passer au
septième jeu vous demander si j’ai des
questions sur les différentes étapes où
absolument maîtriser un mystique marquer
des points
allez faire si je t’écoute j’en ai un
peu parlé tout à l’heure c’est l’étape
où en gros il nous reste plus de budget
pour communiquer non endroit je vais
tous les tuer tous les sous dans mon
site et je n’ai plus d’argent pour
communiquer pour faire la pub communiqué
de faire du marketing
donc ça c’est un truc qui arrive qui
arrive souvent
ou alors un autre truc c’est tu vas
mettre six mois 12 mois à réfléchir à
son projet à passer par une agence à
laisser faire le plus beau site
donc tu vas passer pas mal de temps et
tu vas tu apercevoir au bout de 12 mois
ou tu lances le site que ton produit et
personne n’en veut chez matisse mais ça
peut arriver
plutôt que d’essayer de faire un site
pas super jolie tu lances le plus vite
possible ce qu’on appelle le
time-to-market donc on va essayer
d’accéder au marché le plus vite
possible pour tester au plus vite auprès
d’utilisateurs réels auprès du marché
vous avez trois produits est ainsi du
e-commerce crado lancé le alors je peux
faire c’est pas le levier qui s’est pas
de faire le site le plus crado du monde
si vous voulez faire dans le même temps
des choses qui est sympa faites le mais
en gros c’est une phrase on attend de
l’italie si vous êtes fier votre site
vous l’avez lancer trop tard donc en
gros l’idée c’est d’arriver sur marché
en testant et récoltant les feedbacks
utilisateurs le plus vite possible
ok et s’il ya un client sur deux qui
vous dit bah ça ça va pas bah écoutez le
améliorer le canadien un truc ignorer le
pas écouté aussi donner son avis écoutez
les trucs principaux
qu’est ce qu’on a le manque de on passe
parfois du temps d’hier c’est dû recréer
quelque elle statue je vais créer quel
on s’en fout en fait passer vite a su
hyper facile de créer une boîte en
france qu’est ce qui est compliqué c’est
de la maintenir d’affaires croître et
qu’elle soit rentable qui est créée
c’est facile donc vous si vous voulez
vous lancer
passez pas six mois à dire est ce que je
fais est nécessaire elle une sls une
autre avancée et vaut mieux aller un peu
vite et se planter pour apprendre que
rester trop longtemps en dans un truc
qui est pas qu ils pas forcément mon
coin et après quelle autre souci peut y
avoir elle ne pas de ne pas maîtriser un
des métiers clés et après le manque de
ses opérations financières si ça doit
être assez récurrent quoi si vous avez
500 euros pour monter votre projet de
e-commerce
ça arrive d’être un simple oui il est
rapidement un cours de choses pour
tester
cette attaque à sion
bien sûr bien sûr la création de l’offre
d’acs percutante différenciante aller
sponsable qu’est ce que vous allez pas
avoir dans le service en tête c’était
comme enlève la livraison il ya pas de
raisons physiques mais ça peut être par
un service physique aussi et peut-être
un service a lancé
et les banques ok très bien sûr ça peut
vraiment s’adapter quoi des mises en
relation d’âge de marché entre les deux
donc toujours la création d’offres
percutante toujours à coeur du trafic
peut toujours arriver à transformer ses
visiteurs en clients
tu as juste la livraison qui se fait à
distance un site de travail des employés
mais tu as toujours la satisfaction
client et la fidélisation en tempête
ajuste les tables de livraison de
justice n’a pas mais sinon
ouais tu attends tu as juste l’étape de
livraison physique n’existera pas
ça sera un mail à une raison mais sinon
tu as toutes les étapes des étapes
est-ce que vous avez d’autres questions
sur ces 6
de les attraper
je suis à toi
ouais bah du coup là l’idée c’est
d’arriver à passer par des solutions
sécurisées d’ouvrir un compte en
complément à distance avec la banque
ou alors si on va aller très vite ouvrir
un compte paypal avec des solutions
sécurisées à l’idée de commerçants il va
pas récolté de lui-même les coordonnées
déjà c’est pas son métier là où l’effort
et les banques n’est pas le monde vont
se rémunérer avec une commission sur la
transaction
il faut passer par ces solutions la
sécurité ça va rassurer le client aussi
de céder sa principale et qui vous avez
le e-commerçant a pas du tout les
numéros de cartes et ça va rassurer
passer par des solutions tiers côté
manchette croyait acquis sombre il
rassuré
ouais
en fonction du stratégie d’acquisitions
tout dépend des cibles faut arriver à
toucher des cibles
si tu veux toucher les jeunes étudiants
de 15 à 20 ans il faut réussir à voir
sur quels sites dont six jeunes est-ce
qu’ils sont sur les réseaux sociaux sur
facebook sur instagram sur ce match at /
/ dans les forums voilà où ces surcoûts
sont ses clients la potentielle ses
prospects et comment tu arrives à les
toucher
hyper important d’arriver à bien définir
facile avec un persona je peux citer
famille avec ses notions c’est d’arriver
à définir bal donné un nom il photo un
âge c’est des habitudes
en gros c’est ton client idéal sommes
pas et en gros ben bien définir cette
cible définir des objectifs
quel message tu veux lui envoyer et
après choisir les canaux et les réseaux
sur lequel tu vas le toucher quoi
je
georges
il
et du coup du coup et c’est un métier
qui est important communication
marketing sur le site web
c’est vraiment important est-ce que vous
avez d’autres questions avant de passer
aux bonus
une dernière partie très courte il est
question korcia
ok on va passer sur la dernière dernière
partie qui est très courte
donc là on a eu énormément de
l’acquisition étape indispensable
il y en a une qui est pour moi la plus
importante c’est l’attitude que vous
allez avoir avec par rapport aux
difficultés que vous avez rencontrées il
ya des personnes par rapport à des
difficultés de s’effondrer filmé par
rapport à ça donc du coup le fait
d’avoir une attitude positive qui va de
l’avant qui aiment trouver des solutions
c’est ça qui fait la différence
et peu importe les difficultés que vous
avez rencontrées ok ça sera de retourner
un peu toutes les solutions les
situations négatives en solutions en
apprentissage et c’est ça qui permet
d’avancer
il ya cette phrase que j’aime beaucoup
donc c’est votre attitude puisque notre
aptitude qui détermine votre altitude
donc l’attitude que vous allez avoir par
rapport aux événements par rapport aux
difficultés
c’est ça qui va faire la différence et
s’il y a votre personnalité à votre
persévérance à votre détermination et à
la question du pourquoi
pourquoi vous faites ce que vous voulez
faire si vraiment si une raison profonde
intime et en créant vous vous allez pas
la lâcher et donc vous allez vous battre
plus que les autres et quand d’autres
ont abandonné le vous allez reste est ok
un autre petit slide sur les dix clés
supplémentaires
ok la réussite le premier c’est faire
des choses avec passion et y mettre du
sens même s’il ya des épreuves même s’il
ya beaucoup travaillé au démarrage d’un
projet il faut mettre énormément
d’énergie
si on a du sens derrière tout ça qu’on
va réussir à trouver cette énergie là
donc passion
sans ce deuxième point sur les efforts
c’est que vous n’allez pas réussir à
construire quelque chose si vous
consacrez pas un maximum d’efforts sur
une place qui peut être une période
courte mais beaucoup d’efforts hockey à
ce que vous voulez ok vous voulez lancer
un business du commerce est consacré le
3 heures par semaine tranquille pendant
six mois non le truc qui marchera pas ok
donc arriver à faire des efforts ok pour
une raison particulière
le troisième point c’est la force du
focus d’arrivée elle focus sur des
points clés hockey et bien analyser
quelles sont les points qui sont les
plus prioritaires
ok analysé dans la loi des 20 80 les
vins pour son activité qui vont vous
permettre d’atteindre les 80 pour son
résultat que vous ciblez enquête
focalisation quatrième point
le dépassement de ses limites souvent on
a tous des limites et si limites elles
sont pas physiques elles sont pas elles
sont souvent le mental ok on ne vous a
souvent répété des bagarres up de faire
ça ou vous même peut-être parfois essayé
de partir d’un rêve qui est assez grand
hockey et vous serez surpris de ce que
vous arrivez à faire
ok j’ai toujours fonctionné comme ça et
souvent des choses que je pensais
peut-être irréalisable se sont produites
simplement parce que je les avais rêvé
je les avais imaginé et j’essaie
atteinte et une fois que tu les as tu un
ben tu passes à des choses qui sont qui
sont supérieures ok donc fixez vous des
points supérieur à ce que vous pensez
pouvoir faire parce que vous allez
pouvoir aller plus loin cinquième point
créer de la valeur ajoutée qui et
n’oubliez jamais le dit tout à l’heure
que créer un business
c’étaient les différences entre ce qui
existe sur le marché est ce que vous
pouvez apporter aux quais ont toujours
faut créer de la valeur ajoutée pour que
vous puissiez engrangé d euros sixième
point la persévérance
a contrario de l’obstination
persévérance c’est une qualité qui est
excellente en entrepreneuriat parce que
ça veut dire que même s’il ya des
difficultés vous allez continuer
d’avancer
par contre l’obstination c’est qu’on a
dépassé une certaine limite et qu’on
allait trop loin
typiquement quand vous vous lancez
d’arrivée va bien vous payer sa vie
bottes et vous continuez vous continuer
parce que voilà donc là on va trop loin
on va trop loin dans une situation qui
est pas forcément confortable une
solution qui est pas bonne et vous
écoutez pas forcément ce qu’on veut
c’est l’obstination hyper important
voilà six nations septième point avoir
la niaque
ok ça parle à tous avant d’attaquer à
100% du temps d’un maximum et du coup
avoir de l’énergie savoir pourquoi on le
fait et du coup voilà ça ça se sent
cette énergie et ça vous permettent de
dépasser les barrières huitième point le
passage à l’action il ya que ça qui va
compter votre idée aujourd’hui idée ça
vous même pas 1% de business ok une idée
il ya 100 personnes en france qui ont la
même qu’un ami personnes enfants d’un
bon pour la même ok il y en a pas mille
qu’ils vont réussir au qu’est ce qui va
changer c’est passage l’action le plus
rapide possible d’expérimenter
d’expérimenter la soluce
par contre mais s’il est là lui et et de
revenir auprès toutes celles qui
fonctionnent pas parce qu’il ya plein de
choses qui n’ont pas fonctionné et c’est
pas grave ok je préfère quelqu’un qui
tente d’y choses et qu’un réussi trois
plutôt quelqu’un qui va entend t2 et par
chance ça va réussir qu’une hockey parce
que lui il aura qu’une seule façon de
gagner de l’argent ou de réussir un truc
l’autre il aura trois solutions
ok neuvième point vous allez rencontrer
des portes fermées le plus souvent que
des portes ouvertes
ok l’idée c’est d’arriver à changer les
noms oui ok si si vous allez pas
provoquer des choses vous aurez rien si
vous avez peur d’aller voir cette
personne qui disent non si vous allez
pas vous avez déjà le nom aller chercher
louis hockey et dixième point pas
forcément poser trop de questions
foncez si on sent qu’on a l’énergie la
envie de le faire on y va enfonce et et
on a juste et on a juste par rapport à
la réalité
ok pour la suite
donc si vous voulez me contacter mais
mon email pour échanger donc là ça a été
ça a été dans ce soit mais n’hésitez pas
à me contacter à m’envoyer un mail ok
pour faire un retour sur sur l’atelier
de ce soir s’ils voulaient me poser des
questions plus précises sur votre
commerce va comporter narnia sur ce que
vous voulez si vous voulez me retrouvais
mon activité donc entrepreneurs sa vie
qui est en train de lancer sur le point
suivant
on n’a rien n’hésitez pas voilà il y
aura un site qui va qu’il va venir
facebook
instagram ça sera avec plaisir que je
pourrai
façon un petit moment des changes
maintenant qui va qui va arriver pour
ceux qui le veulent et je vais finir sur
une citation j’aime beaucoup les
citations je vais vous laisser là la
découvrir il n’y a rien de grand être
supérieure et une autre personne la
vraie grandeur réside dans le fait elle
supérieure
donc du coup ça sert à rien de se
comparer à quelqu’un d’autre
la comparaison elle est impossible de se
comparer à celui qu’on a été déjà ce
mois il ya un an il ya deux ans et
d’essayer de progresser par rapport à ça
et à 6 et des objectifs qui sont qui
sont à retenir
voilà je vous remercie beaucoup à tous
[Applaudissements]
 

— 

Cédric SEAUVY
Entrepreneur / Coach / Consultant
06.01.74.74.27
Instragram

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